TR-02-09 Registre incidents & communication factuelle

Formation conçue pour traiter les incidents racontés différemment selon l'éducatrice, l'accueil et la direction. Elle transforme un langage commun, neutre et protecteur pour l'établissement. Pour un propriétaire, le danger est simple : un récit flou nourrit l'inquiétude et peut amplifier une réclamation.